英国各大银行在过去两年中累计发生了相当于一个多月时长的计划外IT故障，老化的遗留基础设施在现代数字银行需求的重压下持续失灵。
英国财政部特别委员会公布的数据显示，九家主要银行和建房互助协会，包括巴克莱银行、汇丰银行、劳埃德银行、全国银行、桑坦德银行和国民西敏寺银行，在2023年1月至2025年2月期间经历了至少803小时的服务中断。这158起独立事件导致数百万客户无法访问账户、进行支付或使用银行应用程序。
这些宕机并非孤立的故障，而是更深层次结构性问题的征兆：根据银行技术公司SaaScada 2025年9月的研究，英国银行每年花费约33亿英镑（44亿美元），占其整个IT预算的24%，仅仅用于维护过时的核心银行平台。接受调查的150名银行高管中，超过一半将其核心平台描述为时间和金钱的”无底洞”。
故障成本正在加速上升。金融服务咨询公司GFT 2025年11月的一项调查发现，英国投资银行平均每次重大IT故障每小时造成超过60万英镑（80.5万美元）的损失。各机构报告在过去12个月中发生了约四起影响客户的主要中断事件。
财政部特别委员会主席梅格·希利尔女爵士直言不讳地描述了这对客户的影响：”对于靠薪水过日子的家庭和个人来说，在发薪日失去银行服务可能是一次可怕的经历。”
银行将故障归因于三个常见原因：第三方供应商的问题、系统变更造成的干扰以及内部软件故障。这些问题都不是新问题，而且目前对现代化的投资水平都无法解决任何一个问题。
与纯数字银行的对比十分鲜明。Monzo首席技术官马泰·普法伊法尔表示，传统银行的反复故障”远低于行业应该提供的服务水平，也远低于客户理应期望的水平。”挑战者银行在现代化云架构上从零开始建设基础设施，而传统银行仍然受困于为主流时代设计的大型机系统，当时的银行业务是基于分行和批量处理的。
SaaScada总裁史蒂夫·朗德警告说，现状不可持续：”遗留核心系统正在崩溃，情况只会变得更糟。对一些银行来说，这可能是游戏结束。”
来源：Why UK banks keep breaking down: the data problem hiding in plain sight（TechRadar，2026年7月23日）；More than one month’s worth of IT failures at major banks（英国议会财政部委员会，2025年）
婷 翻译