英国の大手銀行は過去2年間にわたり、計画外のIT障害がまるまる1カ月以上に相当する時間に及んだ。老朽化したレガシーインフラが、現代のデジタルバンキング需要の重圧に耐えかねているのだ。
英国財務省委員会が発表したデータによると、主要な銀行および住宅金融組合9社（バークレイズ、HSBC、ロイズ、ネーションワイド、サンタンデール、ナットウエストを含む）は、2023年1月から2025年2月までの間に少なくとも803時間のサービス障害を経験した。158件の個別インシデントにより、何百万人もの顧客が口座へのアクセス、支払い、またはバンキングアプリの利用をできなくなった。
これらの障害は孤立した不具合ではない。より深い構造的問題の症状である。英国の銀行は、時代遅れのコアバンキングプラットフォームを維持するためだけに、年間約33億ポンド（44億ドル）、IT予算全体の24％、を費やしている。これは2025年9月の銀行テクノロジー企業SaaScadaの調査によるもので、調査対象となった150人の銀行幹部の過半数が、コアプラットフォームを時間と金銭の「底なし沼」と表現した。
障害のコストは加速している。金融サービスコンサルタントGFTによる2025年11月の調査では、大規模なIT障害の平均コストは、英国の投資銀行で1時間あたり60万ポンド（80万5000ドル）を超えることが判明した。各機関は過去12カ月間に、顧客に影響を与える大規模な障害を約4件報告している。
財務省委員会のメグ・ヒリエ委員長は、顧客への影響を率直に述べている。「給料日前後の生活を送る家族や個人にとって、給料日に銀行サービスを利用できなくなるのは恐ろしい経験となり得る。」
銀行は障害の原因を、サードパーティベンダーの問題、システム変更による混乱、内部ソフトウェアの誤動作というおなじみの3つの要因に帰している。これらの問題はいずれも新しいものではなく、いずれも現在の近代化への投資レベルでは解決されていない。
デジタル専業銀行との対比は際立っている。Monzoの最高技術責任者であるマテイ・プファイファー氏は、従来型金融機関での度重なる障害は「業界が提供すべきであり、顧客が当然期待するサービスの水準をはるかに下回っている」と述べる。チャレンジャーバンクが最新のクラウドアーキテクチャ上にインフラをゼロから構築したのに対し、既存行は支店ベースでバッチ処理が行われていた時代に設計されたメインフレームシステムに縛られたままである。
SaaScadaのスティーブ・ラウンド社長は、現状は持続可能ではないと警告する。「レガシーコアシステムは壊れつつあり、事態は悪化する一方でしょう。一部の銀行にとっては、ゲームオーバーになる可能性もあります。」
出典：Why UK banks keep breaking down: the data problem hiding in plain sight（TechRadar、2026年7月23日）；More than one month’s worth of IT failures at major banks（英国議会財務省委員会、2025年）
雅子 訳